Chercher, trouver, et s'inscrire à une formation

Informations générales

• Domaine : T11-Expression Com. Relation aux usagers
• Thématique : T11-Accueil, relation aux usagers
• Public cible : - Agents du MASA en situation d'accueil et/ou de contrôle
• Durée : 2 jour(s)
• Date limite d'inscription : 17 mai 2024

Objectifs

• Identifier, décrire et partager les relations difficiles en situation d’accueil et/ou de contrôle.
• Mieux comprendre l’agressivité et les comportements en jeu, pour mieux répondre.
• Mieux se connaître par rapport à l’agressivité.
• Savoir accueillir les usagers, veiller à la qualité du premier contact, adopter des comportements affirmés et positifs.

Contenu / Programme

• Les situations relationnelles difficiles rencontrées lors de l’accueil ou des contrôles.
• Les 3 niveaux de comportement en jeu.
• Comprendre ces comportements.
• Adopter les bonnes pratiques.
• Savoir accueillir les usagers, veiller à la qualité des premiers instants.
• Adopter des comportements affirmés et positifs.

Intervenant(s)

Inforelec

Contact et informations

Sandrine CHATENET, DRFCP - 05.87.79.84.56
Thomas LAMONNERIE, Adjoint DRFCP - 05.87.79.85.13
drfcp.draaf-nouvelle-aquitaine@agriculture.gouv.fr